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Quelles sont les tâches d'un service à la clientèle exécutif?

Publié:2013-04-28Source: général
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Quelles sont les tâches d'un service à la clientèle exécutif?

Le titre de "client service exécutif" peut inclure plusieurs œuvres de service à la clientèle différente. L'exécutif de service à la clientèle peut être un gestionnaire, directeur, vice-président ou président du service à la clientèle. Dans certaines sociétés, les exécutifs des rapports de service à la clientèle directement au CEO. Selon la structure et la taille de l'organisation, les tâches peuvent varier.

Budgets (P & L)

Ce directeur aura une responsabilité budgétaire (de profits et pertes) ministère et veillera à ce que les dépenses est maintenu sous les objectifs de l'organisation. Contenir les éléments de la ligne budgétaire que le recrutement, la formation et le développement et le bureau. En tant que directeur, vous êtes responsable pour les achats et les dépenses du département de surveillance. Moyennes et grandes organisations ont généralement des contrats avec des agences de recrutement, les magasins de fournitures de bureau et d'autres fournisseurs qui prévoient des remises pour l'utilisation de leurs produits et services. Ces contrats vous aider à rester dans le budget. Le service des achats d'une entreprise est habituellement responsable de l'élaboration de ces contrats. Parlez-en à la direction des achats pour une liste de sites web préférés. Utilisez ces fournisseurs que vous le pouvez.

Manipulation problèmes

Les cadres de service à la clientèle à gérer les problèmes des clients plus sévère. Si un client est pas satisfait de la résolution d'un représentant que vous pourriez demander à parler à quelqu'un avec plus d'autorité. La prochaine personne que vous parlez à être un gestionnaire de service à la clientèle. Le directeur peut avoir la capacité de donner une résolution supplémentaire relevant de son autorité qui peut aider plus de clients. Lorsque vous traitez avec des clients, ne sous-estimez la crédibilité de l'agent de service à la clientèle qui a essayé d'aider le client. Au lieu de dire "je ne savais pas ce qu'il faisait," dire au client que le représentant opérait au sein de ses paramètres.

Les plans stratégiques

Les cadres de service à la clientèle sont responsables de la définition de la stratégie de service à la clientèle dans une organisation. Cette stratégie comprend l'utilisation de la technologie, la formation et le développement des compétences des employés, standardiser les politiques et procédures, conformément aux attentes de performance de contrôle et de créer la qualité de service à la clientèle. Une fois que la stratégie a été déterminée, vous êtes également responsable de sa mise en œuvre. Vous devez travailler à l'intérieur et à l'extérieur du département à supprimer les obstacles. Pour créer le plan stratégique, crée une vision de service à la clientèle. Il présente cette vision aux autres avec pouvoir de décision et d'ordonner vos idées. Demander de l'aide à des groupes tels que le marketing, les finances et les opérations.

Les équipements de construction

L'exécutif de service à la clientèle devrait établir et maintenir des relations de travail avec d'autres secteurs de l'organisation, y compris les ventes, informatique, finance, opérations et le marketing. Chacun de ces domaines affecte le service à la clientèle. Vous faites partie d'une équipe qui cherche à rendre l'entreprise plus efficace et êtes le chef d'équipe du service à la clientèle. Vous êtes responsable de vous assurer que l'équipe va se présenter au travail efficace et efficiente. Pour ce faire, vous pouvez programmer vos retraites de l'équipe de gestion commencent programmes de reconnaissance pour le service à la clientèle exceptionnel et de fournir un soutien à son équipe de direction pour leurs efforts visant à développer l'équipe. Un travail d'équipe de sortie deux fois par an pour être assistant. Encourage les membres de l'équipe de se reconnaître mutuellement quand ils font de bonnes choses. Ceci est une autre façon de développer le travail d'équipe au sein de ce bon.

Affaires communautaires

Il se peut aussi que vous devez interagir avec la communauté. Vous pourriez parler pour la société à des conférences de service à la clientèle, des conférences de l'industrie et des réunions de l'association. Pour se tenir au courant des derniers développements dans le service à la clientèle et de l'industrie, vous devriez vous renseigner en permanence à travers des cours de formation, des livres et d'autres matériaux. Restez au courant des développements de l'industrie et comment ils affectent le service à la clientèle.

Lire cet article en Inglés: Quels sont les devoirs d'un exécutif de service à la clientèle?

[Rédacteur: Admin]
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