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Quelles sont les compétences pour un service à la clientèle CV?

Publié:2013-05-14Source: général
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Quelles sont les compétences pour un service à la clientèle CV?

Service à la clientèle se réfère à tous les produits, les services et le niveau de service offert aux clients. Il est non seulement un département, il est l'attitude de la société envers ses clients. Pas de service à la clientèle, l'revenus de l'entreprise sera affectée et les clients vont acheter concurrents. En conséquence, le service client a un impact direct sur la perception que le client a d'une entreprise. La capacité d'un représentant du service à la clientèle pour faire des choses comme communiquer efficacement et de résoudre les problèmes est très important. Ces types de compétences doivent être soulignés dans un curriculum vitae.

Une communication efficace

Les représentants du service à la clientèle doivent être en mesure de communiquer efficacement en personne, par téléphone, email et chat en chambres. En personne, ils doivent assurer que votre langage corporel ne contredit pas ce qu'il dit. Sa communication non verbale doit être en phase avec ce que vous dites. Sur le téléphone, ils devraient activement l'écoute du client. Cela signifie faire des clarifications à faire en sorte qu'ils comprennent le problème du client et de réaffirmer le problème du client de laisser le client étant des questions d'écoute. Communiquer efficacement par écrit est aussi important. Lorsque le service client est disponible par téléphone, le représentant doit entrer des notes dans le système informatique de conseiller sur les négociations qui ont transpiré. Les représentants qui utilisent les salles de chat et email doivent être conscients des bons mots. Par exemple, ne devraient pas utiliser des majuscules lorsque vous rédigez un message, car cela signifie crier. Ils doivent savoir correctement l'anglais et grammaticales règles. Il devrait y avoir aucune erreur ou faute d'orthographe dans le curriculum.

Dépannage

Indépendamment de la façon dont le service est fourni au client, le représentant doit avoir des compétences de résolution de problèmes. Vous devriez savoir comment poser les bonnes questions pour obtenir la bonne solution. Vous devez aller au cœur du problème du client, recueillir des informations, créer des solutions, des solutions de communication et d'aider les clients à mettre en œuvre ces solutions. En outre, le représentant du client doit tenir à jour sur chaque étape et les étapes ultérieures sont nécessaires.

Capacité technique

Le service client est livré en utilisant beaucoup de technologie. Le représentant doit être familier avec l'utilisation de base de l'ordinateur. Vous devez savoir comment naviguer dans les systèmes d'entreprise, le logiciel Internet et bureau. Le moins de temps passé sur une compréhension de base des ordinateurs, plus de temps peut être consacré à l'apprentissage des produits et services de l'entreprise. Le programme comprend une liste des logiciels que vous connaissez.

Expérience de vente

Avec peu de ressources et pas de clients sans dépenses, il est nécessaire de maximiser les possibilités qui existent déjà dans la base de clientèle d'une entreprise. Les entreprises offrent des produits complémentaires pour aider les clients existants. Par exemple, une entreprise de copieur peut offrir non seulement des machines, mais aussi un programme pour aider une entreprise dans la gestion et la conservation des documents. Vous serez invité le représentant de fournir des produits et services aux clients existants, qui est appelé cross-selling. Le représentant peut également offrir des produits plus chers, ce qui est appelé la vente vertical. Le CV doit montrer les résultats obtenus par le représentant de la verticale et de cross-selling.

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[Rédacteur: Admin]
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