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Quel est CRM opérationnel

Publié:2012-06-25Source: général
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Quel est CRM opérationnel

Dans le marché d'aujourd'hui, attirer et retenir les clients est essentielle à la pérennité de toute entreprise. Beaucoup d'entreprises cherchent à gérer les relations avec les clients ou CRM, une stratégie d'entreprise axée sur l'acquisition, la culture, la gestion et la fidélisation des clients, pour les aider à gérer tous les aspects de la relation client. CRM a émergé dans les années 1990 lorsque les entreprises ont commencé à développer des applications logicielles pour automatiser le processus de vente grâce à des outils de gestion des contacts. CRM est devenue une stratégie qui utilise la technologie pour atteindre leurs objectifs.

CRM opérationnel

CRM opérationnel est l'aspect de CRM est l'automatisation des processus orientés clients ou "front office". Ces processus incluent ventes, marketing et service à la clientèle. Depuis le CRM opérationnel est l'automatisation des processus orientés clients, il dépend en grande partie sur l'utilisation des technologies de l'information pour atteindre leurs objectifs.

Automatisation de la force de vente

L'automatisation de la force de vente utilise des applications logicielles pour automatiser les activités de vente. Activités automatisées comprennent la gestion des opportunités, la prévision des ventes, la gestion des contacts, et des citations de production et de propositions. Le logiciel de gestion d'opportunité permet aux entreprises de se qualifier et d'attribuer des prospects ou des opportunités. Prévisions de ventes de logiciels utilise des données historiques sur les ventes de prévoir les ventes futures. Le logiciel de gestion de contacts permet aux entreprises de gérer les communications avec les clients à partir de nombreuses sources, y compris les sites Internet, e-mails et des fax. Le logiciel de génération de devis génère budgets de ventes à partir des données d'entrée, et un logiciel de génération de propositions automatise le processus de production de propositions commerciales.

Marketing Automation

L'automatisation du marketing se réfère à l'utilisation d'applications logicielles pour automatiser la gestion des campagnes de marketing et de marketing basée sur l'événement. Les applications de gestion permettent aux campagnes de communication ciblées et des offres par le biais de l'utilisation des données liées à la clientèle. La commercialisation basé sur les événements utilise des événements comme un achat, pour permettre des communications et des offres aux clients.

Service Automation

Service Automation permet aux entreprises de gérer les interactions de service à la clientèle grâce à l'utilisation de la technologie. L'automatisation de la clientèle comprennent: la gestion des problèmes, gestion des appels entrants, les files d'attente et de la gestion de niveau de routage et de service. Le logiciel de gestion des problèmes permet aux entreprises de gérer les problèmes des clients en stockant des informations au sujet d'un problème, l'envoyer au personnel approprié pour la résolution et le suivi de leur progrès au cours de résolution. Le logiciel de gestion identifie les appels entrants et les appels entrants récupère les informations historiques relatives à l'appel. Le logiciel de file d'attente et de routage gère les appels de service à la clientèle, les obligeant à être adressées au personnel approprié dans l'ordre reçu. Le logiciel de niveau de service permet à une entreprise pour surveiller et gérer la qualité de service de ses indicateurs clés de performance.

Plan pour la réussite

L'aspect opérationnel du CRM est le CRM plus sujettes à l'échec. Les raisons de l'échec sont la sous-estimation des coûts, le temps et l'engagement; politique organisationnelle; stratégies pilotée par la technologie plutôt que ceux qui sont motivés par des considérations de la clientèle ou du service; et ne pas mesurer le succès ou l'obligation de rendre compte. Pour assurer le succès, il est conseillé de rester en dehors du CRM de l'entreprise si votre entreprise est pas préparé pour l'effort requis pour la mise en œuvre réussie; Obtenez le soutien visible de la haute direction, et de communiquer la stratégie de mise en œuvre pour obtenir l'acceptation dans toute l'organisation.

Lire cet article en Inglés: Qu'est-ce que CRM opérationnel?

[Rédacteur: Admin]
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