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Qu'est-ce qu'un analyste CRM?

Publié:2012-07-11Source: général
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Qu'est-ce qu'un analyste CRM?

Une solution de gestion de la relation client ou CRM (pour son sigle en anglais), est un investissement majeur pour de nombreuses entreprises. Parce que le CRM implique la compilation d'un grand nombre de données au fil du temps, pour suivre les clients à tous les stades du cycle de vie devient une partie importante du chiffre d'affaires et l'aspect de l'entretien de la relation client et voilà pourquoi de nombreuses entreprises cherchent à embaucher un analyste de CRM.

Tâches

Les tâches d'un analyste CRM peuvent varier d'une entreprise à, mais tout tournera autour de la gestion, la recherche et l'analyse des données de la CRM. CRM analyste de données pour repérer les tendances et trouver des corrélations entre ces différents points souvent extrait. Ces données peuvent être utilisées pour créer des campagnes de marketing et de ventes spéciales. Budgets outre, en regardant les statistiques peut être prédite et la gestion de l'aide à prendre des décisions d'affaires clés. Le CRM est un outil puissant et un analyste de données aide à gérer et maximiser les profits.

Éducation et compétences analyste CRM

CRM analystes ont généralement un diplôme de quatre ans. Un diplôme de marketing avec une concentration dans les statistiques est une base idéale pour ce type de carrière, combinant la formation dans la stratégie de marketing avec des compétences analytiques. Une formation en économie ou des statistiques est également approprié. Connaissance des logiciels de tableur et base de données Microsoft Excel et Microsoft Access, ou similaire, est souvent une exigence.

Hôtes CRM

Pour mieux comprendre ce qu'est un analyste CRM, est une bonne idée de vous familiariser avec les caractéristiques et les avantages des plus grands noms de l'industrie du CRM. En savoir plus sur les capacités de ces systèmes, en particulier d'outils d'information, peuvent donner une idée de la fonction d'un analyste CRM. Certains noms sont enquêtent Siebel, Salesforce et Loi!

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[Rédacteur: Admin]
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