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Les trois phases du CRM

Publié:2012-10-03Source: général
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Les trois phases du CRM

Gestion des relations avec des clients ou CRM est une stratégie utilisée par les professionnels du marketing contenant trois étapes. CRM favorise les clients d'affaires, la création d'une base de clients fidèles qui devient et reste rentable pour les bénéfices des sociétés. Une entreprise d'intégrer les stratégies CRM dans le plan de commercialisation en cours peut être lui-même séparé de ses concurrents et augmenter les revenus en créant des expériences positives pour les consommateurs avant, pendant et après le point de vente.

Acquisition

Les trois phases du CRM

Acquisition de clients est évidemment le moyen pour la survie et la croissance des entreprises, de sorte que le stade initial de la gestion de la relation client est l'acquisition de son administration. Ceci peut être réalisé par une ou plusieurs techniques de marketing efficaces, y compris la publicité, de la vente et des événements dans le magasin. Recueille des renseignements personnels et de l'organiser dans une base de données pour garder les clients au courant des futurs efforts de marketing, par conséquent, augmente ces premiers clients sur une base de clients fidèles qui reviennent au magasin ou site Web pour plus d'un achat. Utiliser des mesures de sécurité pour éviter de laisser des informations confidentielles à vos clients est libéré.

Rétention

Les trois phases du CRM

La fidélisation des clients est la «phase deux» commune de l'administration de la relation client et implique l'effort nécessaire pour les faire revenir au magasin pour magasiner soit le même ou quelque chose de semblable. Les entreprises utilisent souvent ce stade de CRM pour créer marque ou une entreprise fidéliser les clients. Les agents de vente peuvent utiliser des tactiques de marketing, tels que les abonnements VIP, des stratégies de remises et d'autres moyens alléchants pour attirer les consommateurs à acheter des produits supplémentaires. Cette phase augmente la confiance des clients que l'entreprise se développe, le cas échéant.

Expansion

Les trois phases du CRM

Dans la phase d'expansion du CRM, l'entreprise cherche à étendre les tendances d'achat de chaque client en entrant dans les lignes de produits supplémentaires et de le persuader d'acheter d'autres articles. Développe la confiance des clients, les produits préférés, fidélité à l'entreprise et la satisfaction globale de la compagnie. Ces achats élargis sont souvent désignés comme les achats supplémentaires. L'objectif de la société est de garder chaque client qui achète l'original du nouvel article, et tous semblables.

Nature cyclique de CRM

Les trois phases du CRM

Le modèle CRM est de nature cyclique, une fois qu'un client achète un nouvel article et élargit sa confiance et la loyauté produit à la société, il est comme si le client a été racheté avec une tendance d'achat et une ligne de produits. La société a l'intention de développer et de retenir leur intérêt, et dans la deuxième phase, suivie d'une autre expansion de tendances d'achat. Le cycle continue à augmenter jusqu'à ce que le client ne souhaite obtenir d'autres produits spécifiques.

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[Rédacteur: Admin]
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