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Comment utiliser les sondages de produits en ligne pour améliorer la rétention de la clientèle

Publié:2013-02-16Source: général
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Réalisation d'enquêtes de produits en ligne est un moyen efficace de collecter des informations sur la satisfaction des clients avec vos produits. Afin d'accroître la participation des clients et d'obtenir les données dont vous avez besoin, il est important de concevoir une enquête bien conçue. L'enquête droit peut vous aider à déterminer ce que vos clients veulent, améliorer la fidélisation de la clientèle et de vous aider à améliorer votre entreprise.

Étapes

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1

Déterminer le but de votre enquête: Avant de commencer à concevoir votre sondage en ligne, vous devez comprendre exactement ce que vous vous voulez des informations à recueillir; ce que vous essayez de mesurer; et comment les résultats seront utilisés. Il est également important de faire participer toutes les parties prenantes dans l'entreprise dans ce processus pour obtenir un consensus.

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2

Créer l'enquête en utilisant des outils tels que http://www.iuserlab.com, http://www.iperceptions.com etc: Donnez-lui un titre. Faites savoir à vos clients le but de votre enquête ainsi que sa longueur. Rédiger des instructions claires au début de l'enquête et avant chaque section ou groupes de questions, si nécessaire. Permettre aux répondants de contourner les sections qui ne les concernent pas. Soyez bref et facile à comprendre. A la fin de votre enquête, vous devriez poser des questions qui ont trait à la démographie des répondants.

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3

Assurez-vous de goûter à suffisamment de personnes: Si votre taille de l'échantillon est pas assez grand, les conclusions ne soient pas exactes. Vous devez également sélectionner votre échantillon au hasard pour assurer qu'elle représente l'ensemble de la population.

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4

Mettre en œuvre votre sondage: envoyer des invitations personnelles aux clients par e-mail leur demandant de remplir le sondage en ligne. Il est très important d'envoyer suivi des e-mails à eux pour leur rappeler à participer si elles ne l'ont déjà fait.

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5

Testez votre enquête: Avant d'aller vivre avec votre questionnaire en ligne, tester vous-même et avez d'autres dans votre test de l'entreprise aussi bien pour vous assurer que les questions sont faciles à comprendre.

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6

Analyser les réponses: Vous pouvez enregistrer les résultats de vos enquêtes dans une variété de façons, y compris dans les tableaux et graphiques, qui vous permettent de présenter, d'une manière visuelle claire pour voir les réponses. Votre analyse des résultats doit tenir compte de l'objectif commercial de votre enquête. Vous pouvez utiliser un logiciel de sondage en ligne pour suivre, analyser et enregistrer les résultats

Merci pour ton aide! S'il vous plaît nous dire ce que vous savez à propos de

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Conseils

Il est un logiciel de sondage en ligne est disponible pour vous aider à créer et déployer facilement des sondages en ligne. Logiciel qui utilise intuitives point-and-click interface basée sur un navigateur signifie que vous ne devez pas télécharger un logiciel ou d'obtenir votre service informatique impliqués dans l'installation. Ce logiciel de sondage en ligne vous permet de créer facilement et de modifier les enquêtes ainsi que de personnaliser les enquêtes en intégrant les informations de contact, des données démographiques et d'autres renseignements importants au sujet de vos membres de la communauté. Si vous sélectionnez le bon logiciel, vous pouvez même apporter des modifications à votre sondage, même après son été lancé.

Ne pas inclure des questions ouvertes à moins que quelqu'un lira toutes les réponses. Si un client répond à une question ouverte et ne reçoit pas une réponse, vous pouvez vous retrouver avec un client en colère. Choisissez une solution logicielle de l'enquête avec la capacité de déclencher une notification quand un client est entré informations dans une zone de texte ouvert.

[Rédacteur: Admin]
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