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Comment traiter avec les clients tant qu'employé

Publié:2012-01-10Source: général
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L'adage est que «le client a toujours raison." Malgré la répétition de cet adage par de nombreuses entreprises et gourous de l'entreprise, il ya beaucoup de gens qui ont du mal à croire qu'il est vrai. Après avoir examiné ces étapes, vous pourriez prendre une perspective différente sur la façon de traiter les clients.

Étapes

Comment traiter avec les clients tant qu'employé


1

Offrez à vos clients bien. Offrez à vos clients un excellent service, un sourire, et demander si tout était à leur goût. Les gens aiment être engagé dans cette façon quand ils achètent et il aide même le client le plus énervé de se rappeler qu'ils avaient une bonne expérience dans votre magasin.

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Demandez à vos clients si elles sont à la recherche d'un élément particulier, ou si vous pouvez faire quelque chose pour les aider à trouver le bon cadeau ou un service. Les clients qui semblent confus, inquiet ou impuissants ne besoin d'une main. Même ceux qui savent déjà ce qu'ils recherchent et où il est peut-être besoin d'une main dans le choix entre les prix et les nouveaux éléments qui sont arrivés.

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Écouter. Cela peut sembler simple, mais dans la vente et le service, cela est rarement le cas. Plus souvent qu'autrement, les gens qui vendent ou fournissent des services pensent qu'ils savent déjà ce que le client demande et éteindre avant l'explication complète a été donnée. Cela peut conduire à moment gaspilleur, un client frustré et mauvaises communications qui auront un impact sur le reste de la vente ou de l'expérience.

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Soyez honnête et simple. Rien ne irrite un client plus que d'être donné des réponses vagues et push-offs aux requêtes au sujet des stocks ou des services. Si vous ne connaissez pas la réponse, ne pas deviner. Dites au client que vous ne savez pas, mais que vous serez immédiatement aller voir. Ils vous respecte pour cela. Si vous ne pouvez pas obtenir la réponse, demander les détails de la clientèle de contact et d'offrir de revenir à eux plus tard.

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5

Arrêtez conversations avec d'autres employés lors d'une transaction. Une fois que vous consacrez votre temps à un client, que ce soit pour discuter d'une vente ou lors du paiement pour la vente, ne pas ignorer le client et en faire un temps de tenir une conversation avec une autre membre du staff. Ceci est gênant pour les clients, qui se demandent si votre esprit est vraiment sur le travail, si vous êtes bien additionnant les coûts et rendre la monnaie correcte et si vous êtes vraiment intéressé par le client comme une personne. Mettez de côté toutes les distractions et se concentrer sur le client à portée de main; il y aura suffisamment de moments lents pour vous de choisir des conversations avec d'autres employés de nouveau.

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Si vous ne pouvez pas aider, ne gêne pas. Il fait qu'aggraver les choses, si vous essayez d'arrêter une vente laissant quand un client a fait jusqu'à son esprit que votre magasin ne porte pas l'élément voulu ou le prix souhaité. Ne pas laisser une impression amère sur l'esprit du client en obtenant irritable, désintéressée ou inamicales avec le client. Appuyer la décision du client d'aller ailleurs, mais faire un choix difficile en suggérant comment votre magasin peut améliorer les choses. Offre pour correspondre à un prix si possible, offrir une pluie-chèque ou offrir de fournir un rabais la prochaine fois que le client ne décide de retourner dans votre magasin. Vous avez perdu la vente en cours, mais cela ne justifie pas de perdre des ventes futures et le client se souviendra.

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Soyez prêt à demander de l'aide. Si les choses sont vraiment réchauffe, ou le client veut vraiment voir le directeur, obliger. Il sera très évident pour le gestionnaire qu'il est un client difficile plutôt que vos ventes ou de la technique au service qui est en cause.

Conseils

Le client est toujours raison? Pas toujours. Le dicton applique uniquement au client d'avoir raison sur ce qu'elle veut, pas nécessairement dans d'autres cas. Ne tolérez pas la violence verbale. Beaucoup de clients abusent de ce petit dicton se conformer à la façon dont ils pensent que les employés doivent agir. Vous êtes là pour servir le client, mais vous n'êtes jamais le serviteur du client. Ni est il un prétexte pour retourner les articles sales ou cassés par le client, ni une raison de se plier à marchander dans une industrie de vente au détail où les négociations pour un prix est mauvaise.

Si manipulé correctement, vous pouvez transformer une expérience client négatif en positif. Avec une bonne excuse et une démonstration que votre entreprise à l'écoute, prend la responsabilité des problèmes, et agit sur eux, vous pouvez vous retrouver avec une clientèle plus fidèle.

Avertissements

Jamais soupirer, même quand un client vous conduit à la distraction. Il est un signe de condescendance qui va vraiment déclencher un client qui est sujette à réagir. Sigh interne et garder une attitude positive et sérieuse sur l'extérieur. Impressionner le client avec votre volonté et votre attention aux détails.

[Rédacteur: Admin]
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