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Comment prendre des précautions contre le comportement agressif

Publié:2012-05-17Source: général
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Comment prendre des précautions contre le comportement agressif

Rencontrez un comportement agressif au travail, à l'école, les hôpitaux ou tout autre lieu public ne peut pas prédire quel jour, mais les organisations peuvent planifier la façon de traiter avec elle. Dans le cadre de l'initiative de sécurité dans une organisation, il est important de développer des politiques et des procédures pour gérer les comportements agressifs et à y répondre. Ces politiques et procédures agissent comme des guides qui peuvent aider à protéger les autres lors d'une crise ou jusqu'à ce que la personne vous détendre avec un comportement agressif. Vous pouvez prévenir les blessures et de sauver des vies.

Niveau de difficulté:

Modérément difficile

Instructions

1 Retirez les objets qui pourraient être utilisés comme armes. Si quelqu'un devient agressif, vous pouvez atteindre des articles sur l'impulsion. Si quelque chose de particulièrement dangereux, comme un couteau ou une grosse pierre, quelqu'un pourrait se blesser ou de biens pourrait être détruit. Vérifiez endroits où le public interagit avec vos employés et vérifie les choses sur les étagères ou d'autres surfaces qui ne devraient pas y aller.

2 Identifier qui serait en charge de calmer ou d'interagir avec un client ou un employé agressif. Dans une organisation, il est important d'attribuer des rôles et des responsabilités pour ceux qui interviennent en cas de crise. Créer un organigramme montrant la séquence des responsabilités au cours d'une crise. Si tout le monde sait ce qu'il faut faire, les crises peuvent être atténués rapidement.

Vous devez avoir trois voies claires, accessibles et clairement identifiés afin que les gens évacuent la place pendant la sortie d'urgence. Assurez-vous que tout le monde dans votre bâtiment savoir où sont les sorties. Des exercices d'urgence trimestriels ou annuels en place pour pratiquer les employés doivent quitter rapidement.

4 établit des mesures de sécurité. Si vous avez une grande salle d'attente où les clients viennent ensemble, comme dans le bureau ou bancaires des employés d'un médecin situés derrière une cloison de verre. Autres mesures de sécurité comprennent l'installation de caméras de sécurité, d'embaucher un gardien de sécurité et de mettre une alarme qui seuls les employés ont le code d'accès.

5 Faites processus pour signaler tout comportement suspect. En ce qui concerne les employés, ils doivent être informés sur la façon de reconnaître et de signaler partenaire potentiellement agressif. De même, les étudiants et les enseignants d'une école et le personnel travaillant dans un hôpital doivent connaître les procédures permettant de signaler tout comportement suspect. Ceux-ci doivent être définis par les responsables de la dénoncer. Vous pouvez entendre quelqu'un parler de faire quelque chose de violent, ou si vous remarquez une personne à agir étrangement. Dans tous les cas, ces personnes ont besoin d'aide.

6 Installez les téléphones qui peuvent composer en cas d'urgence. Ces lignes doivent être séparées du bâtiment principal et la ligne téléphonique devraient être utilisés que dans la crise. Il est recommandé que les téléphones sont disponibles dans chaque chambre afin que les gens peuvent obtenir de l'aide.

7 Maintenir un endroit bien éclairé. Un scénario de visibilité éclairée et bonne est difficile pour ceux qui sont agressifs ou qui veulent introduire des armes cachées ou agissant de façon suspecte, sans autres aperçoive.

8 offre une formation en gestion de l'agression pour les employés, les étudiants et les autres personnes qui fréquentent l'endroit. La formation peut couvrir comment prendre des précautions contre les comportements violents ou agressifs, comment comprendre les politiques et procédures concernant le comportement agressif et quoi faire en cas d'urgence.

9 Évitez facteurs qui causent un comportement agressif. Si vous travaillez avec un groupe de personnes en particulier ou les patients qui sont vulnérables à certains mots ou comportement, ou au moins minimízalos prohíbelos. Sinon, ils pourraient provoquer des attaques verbales ou physiques.

Conseils et avertissements

Dans les cas graves où une personne agressive a une arme à feu ou une autre arme dangereuse, il pourrait ne pas être appropriée pour quelqu'un dans l'organisation tenter de calmer la personne agressive. Au lieu de cela, vous devez contacter la police et évacuer le bâtiment en toute sécurité.

[Rédacteur: Admin]
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