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Comment évaluer le travail d'équipe dans une entreprise

Publié:2012-08-25Source: général
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Les employés de votre entreprise sont comme une équipe - si ils sont prêts à travailler ensemble, plutôt que les uns contre les autres, votre entreprise est plus susceptible de réussir. Évaluer le travail d'équipe travail d'équipe de votre entreprise implique de trouver des problèmes existants en matière de communication et de flux de travail et de les résoudre aussi rapidement que possible. Commencer à évaluer le travail d'équipe des employés aujourd'hui de votre entreprise. Vous trouverez des instructions détaillées ci-dessous le saut, avec quelques suggestions pour le recyclage des vendeurs au besoin.

Étapes

Comment évaluer le travail d'équipe dans une entreprise


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Commencez par le commencement. Évaluer quelles sont vos attentes et quels sont vos besoins. Il peut être un certain nombre de buts de valeur, tels que la fabrication de processus internes plus facile, l'augmentation des ventes, à réduire le roulement de personnel et d'améliorer le moral de votre personnel. Elle pourrait également inclure rendre votre entreprise mieux connue sur le marché en développant une équipe efficace et professionnelle. Notez toutes les idées - tout en étant sans engagement, ne pas juger, ou rire de suggestions.

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Gardez une liste confidentielle de vos considérations de changements, à ce stade, pour voir si il ya des façons d'améliorer les processus au besoin, de manière à trouver des moyens pour mettre en œuvre de meilleures technologies. Plus tard, envisager les différentes façons que vous sentez que vous pourriez mettre en œuvre certaines de ces idées. Reportez-vous à eux après vous prenez les mesures suivantes.

Soyez pragmatique afin que - si, idéalement, l'équipe fonctionne bien déjà, les clients sont heureux et il n'y a pas de problèmes évidents, alors il n'y a pas vraiment de raison de changer pour le plaisir de changer.

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Parlez aux membres d'équipe (1) en tant que groupe, et ensuite (2) que les individus à découvrir leurs sentiments, leurs préoccupations, objectifs et ambitions de leurs progrès et de leurs obstacles à l'emploi et les rôles, dans leur milieu de travail et leurs expériences.

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. Identifier les problèmes "underground" que vous pourriez normalement pas être dit que si vous vous sentez que vous êtes apparemment pas été dit de l'histoire, puis revenir à rencontrer les membres du personnel pour leurs opinions, une approche exemple pourrait être: «Je ve été dit qu'il pourrait y avoir un problème avec le logiciel de contrôle des stocks, cela vous a causé des maux de tête? ". Si la réponse est similaire à: "Le logiciel est très bien, mais les gens ne sont tout simplement ne pénètre pas dans le droit de données!" - Alors vous avez trouvé qu'il ya un problème, ainsi que là où le problème est peut-être - de sorte re-formation et de contrôle de la qualité des données est nécessaire.

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Écoutez attentivement. Parfois, vous pouvez lire entre les lignes quand un employé tente de rester «diplomatique» de quelque chose par peur de représailles ou même de perdre leur position.

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Identifier les défis que les employés sont confrontés. Il peut y avoir de nombreux facteurs, attendus évidentes mais aussi des très subtiles. Et être conscient que si certains problèmes sont susceptibles d'être au sein de la société, d'autres sont susceptibles de se produire dans la vie privée de l'employé et avoir un effet de «débordement» dans le milieu de travail, d'être fatigué, irritable ou préoccupé. Problèmes internes communs peuvent être: Bureau politique avec les commérages, bas ou un produit obsolète ou connaissance de l'entreprise, «client-soin et la manipulation correcte" faibles ou médiocres compétences, ou de l'expérience, les systèmes anciens ou obsolètes et du matériel, de l'équipement de service défaillant ou des ventes de stock et les pauvres lignes de communication ou l'absence de besoin / informations utiles.

Pour connaissances faible du produit, organiser un séminaire de formation sur les produits. Si vous vendez des produits, de nombreux fabricants et fournisseurs seront prêts à accueillir une telle formation pour vous gratuitement si elle permettra de renforcer la relation d'affaires mutuellement bénéfique.

Pour la politique de bureau, ceci est l'élément le plus difficile des relations de travail à traiter. Les moyens les plus dommageables un employé peut nuire à un autre à travers l'utilisation d'actions ou omissions négatives très «douce» avec l'objectif de rendre les choses difficiles pour les autres membres de l'équipe. Pour la personne ou des personnes sur la fin de réception de comportement obstructive ou difficile, il peut éventuellement conduire à l'extrême leur frustration et même de les amener à commencer à chercher du travail ailleurs. Dans un tel cas, il est préférable de séparer les membres de l'équipe concernés afin qu'ils ne sont pas dans le même environnement; si cela est impossible, traiter directement avec la source de problèmes et de voir si des conseils, de reconversion ou d'un avertissement sont des réponses appropriées. Si votre entreprise ne dispose pas déjà d'un code de conduite en place, est maintenant le temps de développer un; En effet, le processus de développement, il peut être une expérience cathartique pour le personnel qui y voient une occasion d'explorer les moyens de prévenir et de faire face aux comportements obstructives. Bureau politique est quelque chose qu'il est préférable d'agir aussi rapidement que possible, car il est très contagieuse.

Pour les nouveaux employés ou pour ceux qui ont un faible niveau de qualification, comme étant lent à traiter citations ou de retourner les appels, ou pour ceux qui ont une manière de service à la clientèle abrasive, organiser des réunions de formation. Choisissez la formation qui contient rôle fréquente jouant activités qui peuvent être en tête-à-tête ou dans un environnement de groupe. Le jeu de rôle aidera les participants apprennent de nouvelles façons d'aborder les choses qu'ils trouvent difficile. Si possible, affecter les membres moins expérimentés de travailler avec un partenaire plus expérimenté, de sorte que la connaissance de l'un est transféré à l'autre.

Pour des problèmes personnels à l'extérieur de l'environnement de travail, il ya très peu qui peut être fait à leur sujet en plus d'offrir tous les services que votre entreprise a déjà mis en place, tels que les conseillers d'aide aux employés. Il est préférable de soutenir les travailleurs qui éprouvent des difficultés autant que possible et de trouver des façons de faire de leurs heures de travail plus flexibles pour réduire la tension à la maison et au travail. Un membre du personnel qui est donné flexibilité et le soutien pour passer à travers les étapes initiales de l'activité sera fidèle et assidu quand ils sont de retour sur leurs pieds de nouveau correctement.

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Prenez régulièrement l'occasion de vérifier si les procédures et systèmes existants sont utilisés et qu'ils fonctionnent réellement Parfois, les systèmes peuvent être mis en place, mais ne fonctionnera pas. - Alors que membres de l'équipe travaillent autour d'eux plutôt que de "faire toute une histoire" à la direction. Pourtant, ce qui peut réduire la productivité massivement et augmenter les niveaux de frustration (ingéniosité, l'écart d'acquisition de l'équipe et l'ingéniosité ne peut être prise à ce jour). Pour les communications défectueuses ou des systèmes opérationnels qui peuvent entraver collègues de faire leur travail, ou au moins de les empêcher de faire leur travail avec enthousiasme, ces problèmes sont mieux réglés dès que possible.

Si cela ne ressemble pas à du matériel est en faute, demander aux membres de l'équipe individuellement ce que les préoccupations qu'ils ont sur le système ou pourquoi la communication ne circule pas librement. Cela pourrait même besoin d'être de les prendre hors site à un café local ou un autre territoire neutre pour demander discrètement.

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Investir dans l'amélioration de l'aménagement du bâtiment et de l'équipement. Les petits couloirs poky et installations vieillissantes peuvent être un drain sur le moral de l'équipe ainsi que les clients frustrant et se détournent. Même si cela peut ne pas sembler comme une priorité, il est l'argent bien dépensé - un petit coût pour corriger un petit problème est mieux que un coût énorme fixant un énorme problème.

Vérifiez l'ergonomie des postes de tous les membres et les espaces de travail.

Vérifiez les interactions entre le personnel et les clients. Sont les interactions aidé ou entravé par des meubles, des compteurs, la construction de la mise en page, etc.?

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Installer un système pour les membres du personnel de faire des suggestions ou des commentaires justes. Toute suggestion (comme une demande de remise à neuf, une idée de conception ou autre chose) devrait avoir un retour si il est possible d'agir ou non. Encouragez les suggestions de l'équipe ainsi que des suggestions individuelles, car ils peuvent indiquer une discussion préalable et compromettante qui peut être un bon résultat pour votre entreprise.

Naturellement, pour diverses raisons, il est pas toujours possible de mettre en œuvre toutes les idées. Mais donner de la rétroaction signifie que tout d'abord que vous écoutez, peut être approché avec des idées et en répondant vous démontrer votre ouverture d'esprit; il montre aussi que le système doit être utilisé dans des conditions équitables. Et vous pourriez être en mesure de mettre en œuvre une version modifiée de toute suggestion plutôt que de ne rien faire du tout.

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Consultez, consultez, consultez. Consultez clients autant que possible, si vous avez une méthode de sondage en ligne ou autre, ou si elles ne font pas obligation d'être demandé directement. Consultez avec divers chefs d'équipe et membres de l'équipe. Consulter des conseillers indépendants, tels que votre comptable, développement des affaires mentor ou d'autres personnes familières avec la gestion d'entreprise. Obtenir les commentaires de tout le monde est une mesure importante de votre travail d'équipe dans son ensemble et la direction générale votre entreprise prend. Alors qu'il est impossible de plaire à tout le monde, cela est la meilleure façon de trouver de nouvelles idées et de nouvelles solutions.

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Retour avec vos informations nouvellement découvert et de le comparer avec vos attentes initiales décrites dans la première étape. Il est très probable que vos vieilles attentes ne sont plus pertinentes, mais vous pouvez voir certains parallèles. Ceci est très utile pour un gestionnaire de savoir exactement comment ils savaient que leur membres de l'équipe, le personnel et l'entreprise avant ils ont regardé de plus près.

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Faire les changements requis et continuer à surveiller. Peut-être sans surprise, la plupart des méthodes de travail d'équipe tombent à plat tout simplement parce qu'il n'y a pas de suivi, le leadership et / ou de suivi pour vous assurer que cela arrive et que cela fonctionne ainsi comme il se doit. Vous pouvez avoir besoin de créer un poste pour une personne d'être responsable de cette si vous ne pouvez pas garder le contact directement. Une telle personne peut agir comme un go-between pour vous et peut tenir tous les membres de l'équipe mis à jour sur les événements de gestion tout en ramenant les questions de l'équipe pour vous diriger.

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Conseils

Pour un gestionnaire, il ya deux extrêmes à éviter. L'un est d'être ainsi supprimé ou "hands-off" qu'il ne soit pas toujours possible de trouver tous les problèmes que l'information ne filtre pas toujours à travers. L'autre est donc dans le milieu des choses de sorte qu'il est pas toujours possible d'être impartial ou non impliqué émotionnellement. Pour ce dernier cas, il est recommandé d'utiliser un gestionnaire différent pour superviser ou être impliqué dans la formation.

Avertissements

Méfiez-vous des gens "d'habilitation". Cela signifie simplement parler avec eux afin de leur permettre d'exercer, mais sans jamais rien faire pour résoudre le problème. Ceci est une méthode couramment utilisée par de nombreuses personnes avec l'idée que ce qui leur permet d'exprimer leurs sentiments va résoudre le problème. Il peut être utile en termes de ventilation, mais elle ne résout pas la question de sa propre. À la fin de la journée, votre employé est susceptible de connaître un épuisement mental et tout simplement pas discuter de leurs problèmes.

Très souvent, il est impossible de re-former tout membre de l'équipe qui se sent qu'ils ont le droit de travailler comme ils l'entendent, indépendamment de ce que le client ou d'autres collègues peuvent se sentir. Si il est pas possible d'encourager l'amélioration, voir quels domaines ce membre de l'équipe peut être en mesure de travailler dans un rôle d'arrière-de-maison, ou si elles sont vraiment une personne qui veut être dans leur travail comme il est.

Aller sous couverture, en utilisant une «taupe», faux clients ou toute opération secrète et agents secrets est un risque considérable dans un petit environnement de l'entreprise, car il peut aliéner les membres du personnel une fois découvert. Cependant, il est parfois le seul moyen d'obtenir un véritable aperçu improvisée. Ne l'utilisez que comme un dernier recours, car il est le plus souvent peu fiables si un membre du personnel antagoniste dépeint un faux personnage pour "échapper au radar".

Choses que vous devez

Notebook ou un document Word à noter vos objectifs et pour la comparaison

Temps mis de côté pour la discussion, consultation et d'examen

[Rédacteur: Admin]
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