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Comment écrire une lettre pour essayer de récupérer un client

Publié:2012-12-02Source: général
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Comment écrire une lettre pour essayer de récupérer un client

Perdre un client est une circonstance malheureuse qui se passe tous les jours dans les affaires. Quand une entreprise perd un client, en général, vous essayez de le récupérer en écrivant une lettre d'excuses. Les entreprises perdent de l'argent lorsque les clients cessent d'utiliser les produits et services qu'ils offrent. Si votre entreprise a perdu un client à cause de mécontentement, essayer d'écrire une lettre. Le personnel amical et être bref. Il propose des excuses et de dire le droit de récupérer leur loyauté et d'affaires pour.

Niveau de difficulté:

Modéré

Instructions

1 utilise la tête de l'entreprise. Lorsque vous écrivez une lettre pour récupérer un client, utilisez la tête de l'entreprise et à écrire en utilisant un programme de traitement de texte. Il comprend la date de son sommet avec le nom et l'adresse du client.

2 Adresse de la lettre à la personne. Ecrire personnellement, en utilisant le nom du client et le mot "Cher" en guise de salutation. Laissez-lui savoir que vous l'appréciez et son entreprise de maintenir individuellement la lettre personnelle.

3. demande des excuses au début de la lettre. Quand une entreprise perd un client, généralement parce que cela est insatisfait pour une raison quelconque. Elle peut être due à des problèmes de service à la clientèle, la qualité des biens et services ou des problèmes liés aux prix. Il comprend raison précise, si vous le savez, pourquoi le client a cessé d'utiliser vos services. Soyez honnête et dites-leur que vous êtes désolé et véritablement ce ne est pas le reflet des normes normales de l'entreprise. Si il n'y a aucune raison évidente pour laquelle le client a cessé de travailler avec votre entreprise, vous ne devez présenter des excuses. Au lieu de cela, dites-lui que vous l'oubliez et que vous voulez utiliser vos services à nouveau à l'avenir.

4 prévoit une indemnisation. Client quelque chose Proponle pour remédier à la situation. Vous pouvez offrir un service gratuit, un pourcentage de rabais, livraison gratuite ou un cadeau. Assurez-vous que l'offre est quelque chose qui affecte considérablement.

5 le remercier. Offrez-lui grâce et de gratitude pour les années où il a travaillé avec votre entreprise. Dites au client que vous voulez revenir sur leur décision et d'assurer qu'à l'avenir vos produits et services sauront vous satisfaire. Lui laisser votre numéro de téléphone, extension directe et votre adresse email et vous demander de contacter si vous avez des commentaires, des questions ou des préoccupations.

6 Fin de la lettre. Connectez-vous avec "Sincèrement" suivi de votre nom.

Lire cet article en Inglés: Comment écrire une lettre dans une tentative de revenir à la clientèle

[Rédacteur: Admin]
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