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Comment écrire un script pour le télémarketing

Publié:2013-04-09Source: général
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Comment écrire un script pour le télémarketing

Un aliment de base de l'industrie de la vente a été pendant des années la pratique du télémarketing ou de vente par téléphone. Même aujourd'hui, il est encore un moyen efficace de promouvoir un produit. Bien que la technique semble complexe en général, selon l'écrivain d'affaires et expert en télémarketing Wendy Weiss, les 10 ou 15 premières secondes de l'appel sont les plus critiques. Si vous ne pouvez pas attirer l'attention de vos clients potentiels dans ces 10 secondes, vous obtiendrez probablement pas une autre chance. La clé pour continuer d'écouter les gens, est d'avoir un script de vente très efficace.

Niveau de difficulté:

Modérément difficile

Vous avez besoin

VozTeléfono Recorder

Instructions

Préparation

1 Apprenez à connaître le produit que vous essayez de vendre. Les clients potentiels ont des questions et vous devez être en mesure de répondre. Si possible, utilisez le produit que vous aussi. Si tel est pas une option, une enquête approfondie et de parler à des gens qui l'ont utilisé.

2 Apprenez le jargon de l'industrie à laquelle appartient votre produit et ensuite apprendre à mettre cela en termes simples. Si vous essayez de vendre quelque chose à une personne qui travaille dans l'industrie (par exemple, des tracteurs ou des logiciels) et peut donc être considéré comme un expert, il est très possible que, en parlant «la même langue», vous montrez plus de respect et ils sont plus disposés à entendre ce que vous avez à dire. Si, toutefois, vous faites "cold calling" (nombres aléatoires des marques de commerce ou de travailler avec un système automatisé qui permettra de générer des nombres aléatoires), la personne répondant au téléphone peut ne pas savoir grand-chose sur ce que vous vendez. Le but de cela est que vous devriez essayer d'être également en mesure de décrire votre produit d'une manière que la personne moyenne à comprendre.

3 Enregistrez-vous avoir une simulation d'un appel de vente. Jouer et écouter une couple de fois pour avoir une idée de la façon dont ceux-ci de parler. Utilisez l'enregistrement lors de l'écriture de votre script pour aider à garder le style de la conversation et ne pas sembler trop artificiel.

Ecrire un script

1 Ecrire un message d'accueil. La bannière est la partie la plus importante d'un script de vente (rappelez-vous la règle des 10 secondes Weiss). Demande le nom de votre client, puis le saluer par leur nom. Aussi vous par nom et la société: «Je suis Mark Smith Acme Corporation." Donnez une brève description de votre parcours, vous avez dit dans vous comme un expert dans le domaine. Donnez votre titre, mais vous ne vous appelez agent de vente ou de télémarketing.

2 Ecrire sur le fond de la société, y compris son emplacement et une brève description de ce que fait l'entreprise.

3 pièces de congé pour les questions. Créer un organigramme pour définir les questions qui seront probablement et comment vous allez y répondre. La recherche vous avez effectué dans la phase de préparation de cette partie du script est très utile, car les clients sont imprévisibles. La dernière chose que vous voulez est d'être pris au dépourvu par une question que vous êtes incapable de répondre.

4 Ecrire une conclusion. La "conclusion" d'un appel de vente se produit quand une réunion de démonstration produit proposé à des clients potentiels. Dans l'âge de l'usurpation d'identité, il est peu probable que le client est prêt à donner des informations sur leurs cartes de crédit au téléphone, à moins que ce soit un client établi de la société. Il se termine par quelque chose comme: "Cela semble être un produit qui fonctionne vraiment pour vous et votre famille, je serais ravi de vous rencontrer pour parler plus à ce sujet et vous donner une expérience pratique avec le produit que vous avez du temps libre le mardi ..?"

5 les remercier, et vomir votre client les informations de contact en cas des questions viennent d'avoir.

Faire l'appel

1 Commencez à appeler. Essayer de rester détendu et surtout être patient. Ne pas oublier d'avoir un ordinateur portable prêt à écrire ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Modifiez votre script donné cette expérience.

2 conclut l'appel. Il suggère un temps pour une réunion, mais souple. Correction de la date à un moment qui est commode pour le client, que ce soit à la maison ou dans votre bureau. Vérifiez l'heure, la date et le lieu et l'ajouter à votre calendrier immédiatement.

3 Gardez une trace des questions que vous avez eu aucune réponse. Date de la tâche de répondre à la nouvelle présentation de l'événement dans les futurs appels. Ajoutez les informations pertinentes à la question organigramme de votre script de vente.

Conseils et avertissements

Soyez patient. Nous notons que chaque appel que vous faites est pas toujours lieu à une vente. Analyse chaque appel après ce qui est fait et de décider ce qui va modifier ou répéter la prochaine.

Mémorisez votre script, mais essaie de son naturel et non pas comme vous lisez ce que vous dites. Vos clients remarqueront immédiatement si vous n'êtes pas détendu ou si vous avez peu de confiance, alors parlez comme si vous aviez une conversation normale.

Si un client conteste la vente, avoir en main une réponse pour expliquer à nouveau ce que le bénéfice et comment cela est supérieur au coût.

Soyez respectueux. Si un client potentiel est pas intéressé par le produit et ce que vous avez dit, le remercier pour son temps et raccroche. Si vous êtes invité à ne pas appeler à nouveau, alors ne.

Avoir une conversation avec l'appelant, mais ne pas trop et trop à l'aise. Évitez jure ou de faire tout commentaire religieuse et ne pas aller dans les détails sur votre vie personnelle. Gardez le fluide, mais toujours dans le sens de la conversation des ventes de produits.

[Rédacteur: Admin]
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