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Comment avoir de grandes compétences de communication comme un employé

Publié:2013-04-11Source: général
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Cet article détaille le how-to de communiquer efficacement avec un client, ce qui est un peu un art perdu. Si vous voulez vraiment impressionner votre patron et de garder vos clients, voici ce que vous faites.

Étapes

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1

Smile. Quand un client arrive, sourire un vrai sourire. Les gens peuvent dire quand vous avez juste passé un sur.

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2

Utilisez salutations aimables. Accueillir le client de manière type, en utilisant «Madame» ou «Monsieur».

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3

Demandez au client comment ils sont. Demandez-leur comment ils sont et être intéressés par ce qu'ils disent. Si ils parlent pendant une demi-heure au sujet de leur chat mort, écouter et exprimer sa sympathie. Si ils disent bien, passez à l'étape quatre.

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4

Demandez comment vous pouvez les aider. Demandez: «Comment puis-je vous aider?" ou "Comment pourrais-je vous être utile aujourd'hui?" Ne demandez pas «Que voulez-vous?" car cela peut être considéré comme impoli.

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5

Quand ils expriment leur besoin, entreprendre rapidement sur ​​cette tâche.

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6

Si cette tâche exige que vous partez pour plus de quelques minutes, assurer le client que vous serez de retour, mais que leur tâche peut prendre quelques minutes.

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7

Offrez les clients en attente de quelque forme de divertissement: un magazine, les jouets pour enfants, du papier et des articles pour écrire, ou une brochure sur votre entreprise.

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8

Effectuez la tâche rapidement et correctement. Accomplir la tâche aussi rapidement que possible, en particulier si le client a amené des enfants. Rien ne ruine un jour comme assis quelque part pendant que vos enfants courent comme des noix.

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9

Merci de votre clientèle. Merci de votre client et de demander à nouveau si il ya quelque chose que vous pouvez les aider.

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10

Soumissionner adieu à vos clients.

Merci pour ton aide! S'il vous plaît nous dire ce que vous savez à propos de

...

Conseils

Toujours être gentil et heureux, ce qui rend le genre de client et heureux.

Si vous n'êtes pas aider quelqu'un en ce moment et que vous voyez un client debout autour, demandez-leur si elles ont besoin de votre aide.

Avertissements

Cela peut être dur, mais laisser votre vie en dehors de votre vie de travail. Si quelque chose se passe mal, comme vous rompez avec votre petite amie, et vous apporter ce problème avec vous au travail, il peut sortir au mauvais moment et bouleversé le client.

Ne jamais être impoli envers un client.

[Rédacteur: Admin]
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