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Avantages et inconvénients des méthodes de formation pour les employés du service à la clientèle

Publié:2014-07-29Source: général
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Avantages et inconvénients des méthodes de formation pour les employés du service à la clientèle

Garder les clients heureux et satisfaits est essentielle à la réussite de toute entreprise. Formation en service à la clientèle est un outil essentiel pour tout employé travaillant dans une industrie de services. Il existe différentes méthodes disponibles pour le service à la clientèle de la formation, chacun avec ses avantages et inconvénients. Peser le pour et le contre de chaque va vous aider à choisir la meilleure méthode pour leurs employés.

À la maison

Les entreprises avec une abondante nécessité pour le service à la clientèle de la formation peuvent choisir d'embaucher des instructeurs pour dispenser une formation. Les formateurs peuvent personnaliser des modules de formation pour répondre aux besoins immédiats des entreprises, tels que la formation pour les nouveaux employés et les classes de perfectionnement pour répondre aux questions soulevées. Les inconvénients de la formation en entreprise sont les coûts associés à l'embauche d'entraîneurs à temps plein. Il se peut aussi que la formation devient obsolète si les méthodes et les matériaux ne sont pas mis à jour régulièrement.

Professionnel

La formation professionnelle, par opposition à celle détenue dans la société elle-même, d'autres entreprises utilisé pour former le personnel. Les employés peuvent être plus enclins à accepter les idées de formation de quelqu'un qui n'a pas un collègue. Cette formation peut également être fait dans un autre emplacement physique, permettant aux employés de se concentrer sur la tâche sans distractions. Il peut être coûteux de louer une formation externe de l'entreprise, mais certains peuvent offrir des escomptes de volume. Toutefois, si un nombre important d'employés sont envoyés pour la formation dans le même temps, des dispositions devraient être prises pour couvrir la charge de travail, tandis que les membres du personnel sont hors du bureau.

Séminaires

Les séminaires de service à la clientèle sont une bonne alternative pour la formation des employés. Il existe de nombreuses organisations professionnelles offrant des séminaires de formation dans tout le pays, le plus souvent dans des hôtels locaux ou centres de congrès. L'inconvénient est que seuls les employés peuvent recevoir une formation dans les séminaires qui sont prévues pour votre région. La formation est aussi générique et non adapté à leur organisation particulière. Certaines entreprises qui offrent des séminaires peuvent fournir une formation personnalisée à votre emplacement si un nombre minimum de travailleurs inscrits dans le programme.

Vidéos

Vidéos de formation de service à la clientèle sont disponibles pour achat. Les organisations industrielles font souvent la vidéo pour les membres, de sorte que le problème est spécifique à l'industrie. Ceci est un moyen rentable de fournir une formation aux employés comme un ensemble de vidéos peut être utilisé pour un certain nombre d'employés. L'inconvénient de ces vidéos est que le matériau devient finalement obsolète et doit être mis à jour. Vidéo de formation offre la commodité de programmation, mais aucune interaction avec les employés.

Salle de classe

L'enseignement en classe permet la formation du client interactif. Les étudiants ont la possibilité de poser des questions et participer à des discussions. La salle de classe est le cadre idéal pour présenter les activités de jeux de rôle, une méthode de formation très efficace pour les employés du service à la clientèle. Les enseignants peuvent fournir des renseignements personnels et de surveiller les progrès des élèves.

En ligne

La formation en ligne offre la commodité, car les employés peuvent accéder à des modules de formation à tout moment. Cela permet à l'entreprise d'étaler les heures des employés en dehors des fonctions régulières de travail. L'inconvénient de la formation en ligne est qu'elle est impersonnelle et ne pas avoir la possibilité de poser des questions à moins qu'il interactive et écouter. Il est un bon entraînement pour un employé qui aime travailler à leur propre rythme. Cependant, il peut ne pas être efficace pour un employé qui ne sont pas auto-disciplinés et facilement perd le focus.

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[Rédacteur: Admin]
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