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Assemblage d'un département technique

Publié:2013-05-22Source: général
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Assemblage d'un département technique


Un service technique est plus important qu'il n'y paraît. Habituellement, il se réfère à le département qui gère les questions liées aux ordinateurs d'une entreprise ou d'une organisation. En conséquence, le département est souvent le plus de travail a sur l'organisation. La meilleure façon de le construire est d'intégrer un employé à un moment au lieu d'embaucher une équipe entière à la fois. La tâche de construire un département technique, en fait, il est juste une question de comprendre les problèmes et les besoins de la société, et de mettre ensemble et mettre en œuvre un système de règles et de techniques qui servent à répondre à ces besoins sur une base régulière.

Niveau de difficulté:

Modéré

Instructions

1 équipement Arme. Cela dépend de la taille de l'entreprise ou au service auquel le département fournira une assistance technique. Il pourrait être nécessaire de un à plusieurs centaines de personnes. Une règle est recommandé qu'un technicien est calculée pour chaque groupe de 50-75 personnes d'autres départements à y assister. Que le service technique est composé d'une petite ou une seule équipe technique, qui peut effectuer une variété de tâches et aussi avoir des connaissances en administration est nécessaire. Le premier membre de la direction technique devrait être en mesure de dépanner et réparer le matériel, les réseaux et les logiciels. Lorsque vous ajoutez un autre employé, quel que soit leur position dans la hiérarchie de l'organisation, vous devez avoir des compétences et d'expériences variées. Par exemple, vous pourriez embaucher un technicien de réseau.

2 obtient ou crée un système d'information. Vous avez besoin de donner aux utilisateurs un moyen d'informer leurs commandes ou des problèmes. Si il est une petite organisation, le système pourrait être juste pour écrire une note avec le problème et de le laisser dans une boîte de pétitions, ou appeler ou envoyer un e-mail au service technique. Pour les services techniques des grandes entreprises, il est un logiciel qui peut être utilisé pour accepter les demandes d'assistance par le biais d'un site Web, par e-mail, ou manuellement par un analyste.

3 Développer des procédures à suivre tout. Créer des procédures pour des commandes spéciales qui sont des commandes urgentes ou différents, de l'assistance technique commune nature. Les commandes de ce type comprennent: l'application d'un ordinateur portable ou une réunion d'urgence. Laissez-lui savoir ce que les procédures sont les deux employés du département technique et les utilisateurs de ce service.

4 crée une liste de questions fréquemment posées et d'autres documents d'auto-assistance, et de les distribuer parmi les employés ou les publier sur un site Web ou un réseau interne. Produit ces articles aident les utilisateurs à résoudre par eux-mêmes les problèmes les plus communs avec quelques conseils. Ainsi, les demandes d'aide sont réduites et l'heure sont enregistrées.

5 Maintenir une communication efficace avec les utilisateurs sur les nouvelles. Le bouche à oreille est bon, mais il est essentiel de créer un site Internet qui explique les procédures et les changements les plus communs qui se posent.

6 fixe les limites. Indique clairement quel genre de vous fournir une assistance et ce que les choses ne peuvent pas ou ne vous aime pas résoudre. Le plus de travail que vous voulez couvrir, le ralentissement de la dynamique du département technique. Non recommandé fournir une assistance sans discrimination à toutes les applications que l'utilisateur acheter, et nous ne conseillons d'accepter une assistance téléphonique pour les problèmes que les utilisateurs ont dans leurs maisons.

Conseils et avertissements

Prenez le temps de bien faire les choses et immobilier prêt à revoir le système.

[Rédacteur: Admin]
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